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      2020.09.25

      像珍惜眼睛一樣珍惜品牌

      發布者 : 萬科物業說
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      繼2015年全面市場化之后,萬科物業的業務版圖擴張到商寫及城市領域。相繼完成了“兩翼齊飛”落地,“三駕馬車”模型。2020年9月25日,在萬科集團南方區域媒體交流會上,萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全正式宣布:“因‘萬物梁行’和‘城市物業’已具規模,‘萬科物業’會是以為住宅物業為主提供高品質服務的品牌。”

      此次官宣“萬科物業”的“回歸”,聚焦于住宅物業服務,成為住宅物業的專屬品牌,是萬科物業的一次重大業務變陣。

      在商寫物業領域,2018年10月15日,萬科物業對外正式發布了“住宅商企、兩翼齊飛”的發展戰略,2019年12月12日,萬科物業與戴德梁行達成合作,成立新的合資公司。2020年7月,“萬物梁行”中文名稱正式發布。截至目前,萬物梁行在大中華區的商業物管和設施管理的項目覆蓋超140個城市,管理物業項目近1100個,員工人數超過20000人,管理項目面積超過1億平方米。

      在城市物業領域,城市空間整合服務模式(USIS)在2018年5月從珠海橫琴開啟首個案例以來,短短兩年內已落地10城12項目,輻射全國,實現裂變式增長。據統計,USIS目前已落地珠海橫琴、雄安新區、廣州白云、成都高新區、青島動車小鎮、廈門鼓浪嶼、武漢江漢區、江門人才島、鄭州二七區、成都TOD、深圳河治理及管養、坪山河的治理及管養。

      從住宅物業到商寫物業到城市物業,萬科物業已成為一家非常綜合的公司。然而,越綜合越需要專注。專注,才能讓服務更加美好。據悉,以“萬科物業”的“回歸”為標志,萬科物業旗下各空間業務子品牌都將做細分,實現專注、專業。

      下一步,“萬科物業”品牌以為住宅物業服務為主,將在服務品質的提升上采取一系列動作,包括拆分業主專屬服務組織,讓前端經營體變小,聚焦屬地業主的專屬服務;設置項目管家、前端經營體、區域質量與前介中心、武漢數字運營中心的四級管控體系;設立萬科物業首席客戶官,由楊光輝即日起出任萬科物業首席客戶官,其在萬科物業已有23年司齡,是萬科物業“五步一法”的創建參與者和推進者。

      “無論離家多遠,我們終將會踏上歸途。無論規模幾何,我們始終銘記原點。”朱保全強調說,希望喜愛“萬科物業”這個品牌的人像愛護眼睛一樣愛護他。

      有時愛沒有理由,有時因愛而投訴。讓萬科物業因愛而美,在投訴中完美。

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