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      2020.10.24

      城市服務品牌發布 “萬物云城”愿將服務文化注入百城

      發布者 : 萬科物業
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      “自2018年在橫琴半島起步,我們在‘城市服務’領域已完成服務產品、技術與業務模式打磨。未來三年,萬物云城希望能有機會將服務文化注入一百個城市服務項目”,10月24日在深圳萬科浪騎游艇會舉辦的萬科集團中西區域媒體交流會上,萬科集團物業BG推出了國內第一個以城市服務為定位的全新品牌——“萬物云城”,將30年物業服務實踐積累來的服務能力、服務文化與服務技術,注入城市空間,推動城市服務領域的創新與轉型。

      “一流城市要有一流治理,一流治理需要一流機制。城市服務商就像一個城市的管家,它的出現解決了政府既當裁判又下場踢球的角色痛點,協助政府更好統籌完成城市治理的各項任務,加速專項服務領域的優勝劣汰,更快更好地實現人民對美好生活的向往。我們不是要做市政環衛,而是成為政府可信賴的城市服務商。”萬科集團合伙人、物業BG首席執行官朱保全說,“從住宅到商寫再到城市服務,正是基于萬科物業30年空間運營的最佳實踐,把其遷移到城市運營服務場景,是服務基因的傳承。雖然空間的服務范圍、對象、內容不同,但空間服務的內核——匠人精神、人文情懷、科技手段依然相同。”



      萬物云城品牌標識全新亮相



      萬科集團合伙人、物業BG首席執行官朱保全在向現場媒體介紹城市服務

      自2018年從珠海橫琴開始探索城市服務開始,短短2年間,“城市大管家”萬物云城已完成10個城市、12個項目的綜合探索,成功將住宅與商業物業的服務理念、管理經驗和文化基因,注入到城市服務中,完成了服務能力打磨,實現了快速優質增長。據統計,萬物云城目前已在珠海橫琴、雄安新區、 廣州白云、成都高新區、青島動車小鎮、廈門鼓浪嶼、武漢江漢區、江門人才島、鄭州二七區等多地“落子”。



      萬科集團物業BG合伙人、萬物云城首席執行官何曙華

      “基于在城市服務領域的專項實踐基礎,我們也初步梳理出‘基礎設施管養’、‘生態環境服務’、‘社區協同治理、居民公共服務’及‘城市微更新’四類產品解決方案,可基本滿足城市主要基礎服務需求場景。我們不僅有成熟多元的空間管理經驗,走在城市服務實踐方面前列、‘科技賦能+人文精神’的雙核驅動力、以及成熟的智能化服務平臺,也讓我們可以提供業界領先的服務水準”,對萬物云城城市服務的優勢,萬科集團物業BG合伙人、萬物云城首席執行官何曙華如是說。



      萬科集團物業BG合伙人、萬物云城首席執行官何曙華在向現場媒體介紹萬物云城的落地情況

      “發現、連接、溫暖、共生”,何曙華用四個詞來概述萬物云城的服務理念,“萬物云城眼中的城市是‘活’的,隨著時間更替和空間的變化,城市面貌和功能都需要圍繞人的需求更新和改變。在廈門鼓浪嶼,我們對島上房屋、設施及喬木進行地毯式排查和登記,使得每個區域都有網格,每個設施都有二維碼,每個資產都有電子檔案,每個工作人員都有一個ID。以果皮箱為例,我們對島上125個果皮箱都安裝了傳感器,當垃圾量達到2/3時,就會系統提醒就近環衛工人進行清運,同時可以通過運行數據合理調整果皮箱的分布和環衛工人的排布。何曙華說。



      城市服務商如何與政府及專項服務商合作架構圖



      工作人員在鼓浪嶼對房屋、設施等進行地毯式排查和登記

      萬物云城將自己定位為城市美好空間場景師,讓上下游產業在云城之上共生,讓城市更美好。“城市服務的出發點是生活在城市中的人。在橫琴,我們首創‘物業集市’將流動攤販請進來,規范管理,用‘橙子調解’幫助政府提升前端服務質量,用城市服務APP搭建一個政府、市民、服務企業的連接平臺,市民可以在APP上給政府諫言、報事、消費,還可變成積分,像支付寶的芝麻信用體系一樣,我們以此打造一個‘榮譽市民’的積分體系;在深圳,我們首創‘物業管理進河道’的新模式,在全市主要河流布設132個高清攝像頭、123個監測微站,對207條重點河流、1467個小微黑臭水體及3338個排水口,構建實時可視化監控體系”,何曙華補充道,“我們希望將城市大框架的管理和社區毛細血管的服務緊密結合起來,溫暖每一個城市中的人。”

      基于對城市服務的理解,何曙華說,萬物云城給自己定了一個“小目標”,就是百“城”計劃——在京津冀、長三角、大灣區三個核心城市群,以及成都、重慶、武漢、青島、鄭州、西安、濟南7個重點城市,計劃三年內落地100個城市服務項目。


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