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      2020.09.25

      證券時報 | “萬科物業”品牌重新回歸到住宅

      發布者 : 萬科物業
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      9月25日,在萬科集團于云南撫仙湖舉行的媒體交流會上,萬科集團合伙人、萬科物業首席執行官朱保全宣布,因“萬物梁行”、城市物業已具規模,萬科物業會是以住宅物業為主,提供高品質服務的一個品牌。

      今年是萬科物業成立30年,三十而立之際,朱保全再次思考“萬科物業的本質是什么”。

      在過去十年,萬科物業定下“住宅商企、兩翼齊飛”的目標,要讓萬科物業成為既可以做住宅,也可以做寫字樓的公司。去年12月12日,萬科物業與戴德梁行正式簽約,成立新品牌“萬物梁行”。

      朱保全表示,在小區與小區之間也有物業管理區域,就是公共服務,如環衛、清潔、城管等,服務內容已然打破邊界,萬科物業走向城市空間,與若干個城資公司成立合資公司,探索城市物業。目前,在珠海橫琴、雄安新區、廈門鼓浪嶼、成都高新區、深圳坪山區、武漢江漢區、鄭州二七區等均有項目落地。

      “因為萬物梁行和城市物業已具規模,萬科物業聚焦住宅物業,將成為以住宅物業為主,提供高品質服務的一個品牌。”朱保全在會議上官宣,“也就是萬科物業走過了30年,從住宅物業到商企物業到城市物業,三駕馬車形成以后,我們要讓品牌重新回歸到住宅。”

      “聚焦”住宅物業,萬科物業與之前有何不同?將采取哪些“動作”提升服務品質?對此,朱保全提到了“三大行動”。

      行動一,讓前端經營體變小,聚焦屬地業主的專屬服務。

      “業主肯定不希望自己的物業公司變大,他一定希望自己的物業公司只為自己服務。為了這件事情我們在組織上做了一個非常大的變化,即把一個城市做進一步的拆小。”朱保全補充說,“過去我們在每一個城市里面,是以子公司的形式存在,未來,我們會把每一個城市拆分成為業主專屬服務的組織。當然,拆小之后的經營體還是萬科物業,而不是承包商。”

      行動二,設置四級管控體系。

      “第一級叫項目管家,過去在萬科物業的住宅項目里面分為保安、保潔、保修和客服四個專業。接下來,客服將作為管家體系拆分出來,管理其他三個專業;第二級叫前端經營體,每年將進行三次自我審查和來自第三級管控‘區域質量與前介中心’的審核,以內外審為基準,可得到三種顏色的打分卡,如果得了紅卡,就不能擴大規模,如果連續得紅卡就會被降級,得到綠卡就可以擴大規模;第四級是我們在武漢專門設置的數字運營中心,它是一個全國遠程質量管理中心,可以遠程調度現場攝像頭,遠程調動保安胸前所戴的執法記錄儀,對現場設備予以監控。”朱保全解釋說,設置四級管控體系,可“使得前端經營體在專屬于業主的同時又不失控”。

      行動三,設立首席客戶官。即日起,楊光輝出任萬科物業首席客戶官。據了解,楊光輝在萬科物業已有23年司齡,是萬科物業“五步一法”的創建者和推進者,出身品質部、曾任萬科物業華東區域牽頭合伙人。

      “我們希望,這三個行動,能夠使萬科物業的品牌定位得到真真正正的落實。接下來,我們會就城市物業發布一個新的品牌,希望這個新品牌也能夠同萬科物業、萬物梁行一起,三駕馬車同行,為用戶提供更多的服務。”

      “無論離家多遠,我們終將會踏上歸途。無論規模幾何,我們始終銘記原點。” 朱保全最后強調說,“我們希望,專注讓服務變得更美好。”


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