2020.02.18

期待摘下口罩的春天

發布者 : 萬科物業

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記憶中的庚子是鴉片戰爭，而眼前的庚子是抗疫戰爭。春節期間，仍收到很多拜年信息，我給的回復是：期待摘下口罩的春天。

1月22日，距離春節放假還有兩天，跟武漢萬科物業總經理魏旭通電話。他說，他住到唐樾項目上了，而那個項目與華南海鮮市場一墻之隔。員工怕不怕？不怕是假，他說只有住到最危險的地方，跟大家一起，同事才會降低恐慌。畢竟，這時候，物業之于業主，不能停擺。加強消殺，加強員工保護，這張現場的照片讓我幾重喜幾重憂，喜在專業防護，憂在疫情何時消除。

春節期間，所有武漢萬科物業的管理人員取消假期。我不是醫護者，更不是鐘南山，我沒有能力去武漢。

年味沒有變濃，朋友圈的恐慌越來越濃。年三十，我去了深圳鼎太風華項目，看到員工都戴上口罩、外來人員測體溫等等，也算安心，但此時已經有485位同事從全國各地回到了湖北家鄉又令人焦心，親情有時勝過理性，只能心中默默為他們祝福，同時跟HR確定了返崗14天隔離的政策。

年初一，臨時為大家錄制拜年視頻：

“員工不出事、項目不停擺”，需要物資跟得上。但物資的確緊張，口罩、測溫儀、消毒液作為必須保障的物資，從集中采購到分布采購，再到全員尋源。每日消耗口罩178584個，消毒液（不含消毒片）5232升，武漢物資按月保障，其他城市按周保障。萬科物業在武漢有61個住宅項目134070位客戶，26個商寫項目，當大家向武漢物業協會提供援助的時候，我只能給張毅會長發信息：萬科公益基金會向武漢捐贈一個億，萬科物業努力做好防護不添麻煩，奔赴武漢“小湯山”的志愿者征集完畢。

這次志愿者征集，武漢同事再次讓人淚目。

兩天一個會的節奏，春節假期結束了，接下來大家進入國家假期——沒有計劃的隔離日。小區里從沒有這么多業主，接下來的七天里，公司同事設計了“住這兒”陪您一起宅的活動，包括，第一天：測評防疫知識；第二天：互動宅家健康養生；第三天：抗擊疫情書畫征集；第四天：公約簽署（戰疫情、我承諾、我行動）；第五天：我要為身邊的人點贊；第六天：書畫作品評選；第七天：所有參與者有獎大轉盤。

截至昨天，共有三位同事確診，三位同事疑似，數信中心做的員工自我申報系統，牽系著分布在全國的10萬名萬科物業人。三位確診同事目前狀態很好，公司每天有專人用視頻對話聊天，期待他們早日恢復。而截至1月31日，業主的疑似數量首次小于確診數量，但愿這是一個好的信號。

鑒于疫情仍在繼續，復工在即，1月31日起，假期的應急小組升級為“長江行動”小組。

84消毒液不好買，而且價格走高，環境專委會給出了替代建議；保潔員年事高，消殺工作就讓安防的小伙子們上；電梯按鈕成為傳染源，怎么辦？管家們就把紙巾盒粘在電梯上。數信部門發來信息：開發的基于NLP算法模型，自動提取并匯總：報事、工單、投訴、帖子、突發事件中關于疫情的信息，已經交付使用，可以節省大量人工排查的工作量。

一切在變得更有序的同時，春節期間也產生客戶投訴488單，這其中包括，外賣是否可以進小區？是否允許湖北籍客戶進小區等等。投訴意味著改進的機會，我們給自己定的目標是：做一名合格的保護者，讓我們為客戶做的更好，這是萬科物業人回報客戶的關鍵時刻。

剛剛的電話會上，我聽說一位同事步行20個小時，從黃岡經鄂州回到武漢，申請結束假期加入保護者隊伍。

預防的一線是社區，有這么努力的物業人，我愿意期待摘下口罩的春天。