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    1. 2020.02.18

      明天寫字樓復工,“萬物梁行”這么辦

      發布者 : 萬科物業
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      1月19日到2月9日,住宅物業經歷了一次大考;而從2月10日復工起,是商寫物業迎接挑戰的時候了。


      2月10日,全國各地將迎來疫情期間的首輪復工潮。不完全統計,北京、上海、重慶、廣東、安徽、福建、云南、黑龍江、江西、山東、遼寧、湖南、河南、河北、陜西、寧夏、內蒙古、貴州、廣西、吉林、海南等20多個省市將在這一天開工。


      疫情形勢牽動著每一個國人的神經,作為大中華區超過1000個商寫項目的管理者,萬科物業&戴德梁行合資公司(以下簡稱萬物梁行)的每一位成員片刻都不敢松懈。


      大部分地區2月10日的集中復工將會使各辦公類項目物業服務迎來巨大挑戰,為應對疫情期間復雜的復工環境,萬物梁行在全國物業及設施管理項目落實了一系列復工標準動作、復工標準配置和復工前對客溝通措施。作為國內商寫物業領域的佼佼者,他們是怎么做的?


      2月3日


      制作并下發《萬物梁行應對新型冠狀病毒肺炎防疫操作手冊》和《復工標準動作手冊》



      《萬科物業戴德梁行防疫標識手冊》和《萬科物業戴德梁行疫情防控知識手冊》已在所有項目上投入使用。


      2月5日


      向客戶發出《節后返工溫馨提醒》



      2月7日


      與商寫項目租戶簽訂《租戶承諾書》



      2月8日


      商寫項目防疫及客戶復工準備工作就緒


      空調消毒維保


      萬物梁行各項目在開工前對中央空調進行集中維保作業,對空調送回風口、風管、空調冷卻水系統及濾網進行全面消毒,并在疫情期間每周進行一次全面消毒。



      電梯消毒及防疫措施


      電梯是商寫項目中使用最高頻的公共設施,且為較密閉空間,是項目防疫的重要觸點。萬物梁行對項目下發《電梯消毒作業手冊》,并在各項目電梯中配備防疫物資。



      除了人員返工調查、全面消殺、對中央空調和水處理系統進行集中維保作業,以及統計應急防護品庫存等既定動作,如何應對復工首日高峰期的防疫壓力,盡量在保證防疫措施到位的基礎上降低對客戶工作的影響才是重中之重。


      更合理的復工首日現場布置


      為應對返工當天可能會出現的人員聚集較多造成的秩序混亂,萬物梁行在大廈/園區外圍設置明顯入口標識,在項目入口和排隊入口處設置提示牌、公示大廈準入條件,并在排隊路線地面設置1米間隔線標識,提示訪客站在線后。



      更簡潔的操作流程


      為應對返工當天可能會出現的人員密集以及可能會因為防疫舉措而造成的各種不便,萬物梁行從客戶的切身體驗出發,將登記流程電子化,提升登記工作效率和客戶體驗。



      更人性化的設施配置


      萬物梁行在管理項目設置臨時休息等候區和設置單人等候區(隔離區),室內擺放桌、椅(沙發)、放置瓶裝水。



      更完備的演練準備


      萬物梁行各區域各項目人員每天多次進行現場實操演練等各項準備工作,邀請當地街道/社區/派出所人員給出意見建議,力求最大限度提升效率和減少防疫措施對客戶的影響。



      更嚴格的外來人員管理


      萬物梁行在特殊時期,對外賣人員實施嚴格管理,項目外圍設置統一管理區域,集中放置點,須客戶下樓領取,非接觸取餐,并提供消毒酒精。



      在此特殊時期,萬物梁行做好萬全準備,只為了項目與客戶的安全。同時,萬物梁行在對客戶發出的《節后返工溫馨提醒》中也提出建議:為緩解上班高峰期的通行壓力及減少由于人員聚集而造成的感染風險,在節后返工期間可以考慮進行彈性化的工作安排(如錯峰上下班),并盡量減少安排訪客來訪。


      作為新生兒,萬物梁行擁有萬科物業和戴德梁行雙方的優良基因。此次疫情是萬物梁行成立以來迎來的首次重大挑戰,同時也是對萬物梁行專業服務能力的考核檢驗。這次春節期間的疫情防治演練,并肩攜手共同協作,使得來自萬科物業和戴德梁行的團隊成員迅速完成磨合,將萬科物業強大的響應協同機制、細致服務能力與戴德梁行設施管理優勢及客制化體系糅合,并輸出為“以人為本,以客戶為中心”的專業化服務。


      除了為即將到來的復工做好準備,在疫情嚴重的地區,在集中承壓的關鍵時期,萬物梁行前線團隊成員無畏危險,仍然全力堅守崗位。


      1月25日,TR188次航班到達蕭山機場,機上219名乘客被送往杭州市委黨校集中醫學觀察。杭州市委黨校項目物業服務團隊挺身而出,主動請戰,24小時堅守崗位,為隔離人員提供飲食、住宿等各項生活服務。



      作為全市病毒樣本采集中心、120急救調度中心的杭州市公共衛生中心,物業團隊人員無懼危險,肩負責任,協助公共衛生中心護送病毒樣本,整個春節都是在崗位上度過。



      佛山美的項目為保證美的集團湖北籍返程隔離區員工用餐,每天采購新鮮食材進行三餐備餐,物業團隊主動承擔送餐任務,協助每天風雨不改定時定點送餐。


      疫情局勢依舊嚴峻,但萬物復蘇的春天并不遙遠。萬物梁行所有成員時刻遵循“以客戶為中心”的服務原則,從客戶切身體驗出發,全力以赴,用心守護。





      統籌:爾東
      采寫丨蘇晨 孫遼
      編輯丨33


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